Top 10 Motive Pentru Care Medicii Veterinari își Divorțează Clienții

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 03:13

# 1: Stres

Atunci când clienții adaugă stres vieții noastre în cantități disproporționate față de proprietarul mediu al animalelor de companie, uneori începem proceduri de divorț. De obicei, ajunge sub forma unei scrisori frumoase care explică faptul că trebuie să fie vina noastră:

„Este clar pentru medicii și personalul X Animal Hospital că nu putem oferi servicii la nivelul pe care îl considerați acceptabil. Sunt anexate dosarele dvs. medicale. Fără îndoială că veți fi mai bine serviți în altă parte.”

Traducere: Buh-bye.

Stresul este imens. De ce altceva un veterinar care se respectă cu facturi de plătit ar alege să se despartă de un client, sângele oricărei practici veterinare?

Iată câteva alte motive (de altfel, toate, fără îndoială, un subset al # 1):

# 2: Reclamații financiare

Deoarece clienții nu sunt întotdeauna dispuși să plătească sau chiar dacă fac acest lucru, pentru că nu sunt dispuși să se despartă de modalitățile pe care le recomandăm. Uneori se datorează faptului că ne epuizează cu reclamații pentru fiecare articol facturat de fiecare dată când intră.

Exemplu recent: clientul care a refuzat să-și predea animalul de companie radiografiei de 40 USD, care ar fi diagnosticat cu ușurință pietrele pe care cocker spaniel le purta în vezica ei. În schimb, el m-a reproșat că am încercat să profitez de el, obligându-l să plătească pentru „extras” atunci când „antibioticele ar fi făcut trucul”.

Dreapta. Când am asistat animalul său de companie în mod corect, ea suferise luni de infecții recurente ale tractului urinar și clientul a ajuns să plătească mai mult pentru întârzierile sale cronice - ca să nu mai vorbim de ceea ce a suferit animalul său de companie. Să-i fie rușine … și Porsche-ul său de 100.000 de dolari. Nu avem nevoie de astfel de clienți.

# 3: Obsesivitate

Știm cu toții oameni ca asta. Înseamnă bine. Dar după șase apeluri telefonice în fiecare zi timp de o săptămână, personalul este gata să-și scoată părul.

# 4: Cereri ridicole

„Doctorul TREBUIE să vorbească cu mine chiar acum. Nu, NU este o urgență și nu-mi pasă dacă este operată. Doar pune-o la telefon!”

Dacă acesta este M. O. al unui client, este o oprire.

# 5: Comportament ciudat de umanizare

Clienții care refuză să-și lase animalele de companie fără a se asigura că personalul îi va schimba scutecele la fiecare oră și îi va purifica mâncarea la fel. „O, și iată lingura de argint cu care trebuie hrănită”.

Serios?

# 6: Lipsa de încredere

Sigur, noi veterinarii trebuie să câștigăm această încredere, dar unii clienți nici măcar nu vă oferă ocazia. Odată am concediat un client pentru că m-a acuzat că am luat-o la plimbare când am diagnosticat (încă o dată) pietre ale vezicii urinare:

„Iubitul meu este radiolog [uman]. Tocmai l-am sunat și el spune că nu puteți vedea pietre ale vezicii urinare pe o radiografie. Știu că mă înșeli, așa că nu plătesc pentru radiografia respectivă ". (În mod incredibil, această predică urâtă a venit după ce i-am arătat pietrele.)

În mod necaracteristic, l-am tras pe acesta pe loc. Nicio scrisoare. Doar o simplă declarație care explică faptul că, dacă ar dori un medic veterinar care să practice medicina canină pe baza cunoașterii patologiei umane, ar fi bine să plece în altă parte.

# 7: Înșelăciune

Cum să obțineți serviciile veterinare gratuit: pur și simplu puneți-le pe un American Express și contestați taxele. AmEx decide întotdeauna în favoarea clientului, atâta timp cât acesta spune că nu a autorizat serviciile (în ciuda faptului că a fost prezent în timp ce erau prestate). Data viitoare când un comerciant nu va accepta cardul AmEx, veți ști de ce.

# 8: Așteptări neloiale

Uneori, proprietarii se așteaptă ca animalul lor de companie să fie vindecat instantaneu de toate bolile. Se așteaptă să știi exact ce nu este în regulă instantaneu. Apoi devin urâți în privința asta, acuzându-ne că am comis tot felul de idioțenii. Acesta este momentul în care explic (dacă sunt de o anumită generație) că „Îmi pare rău, dar mi-am lăsat tricorderul pe Enterprise”.

# 9: Comportament lipsit de etică

Încercând să ne facă să semnăm hârtii care să ateste vârsta, greutatea, anomaliile genetice, condițiile preexistente - chiar și identitatea unui animal de companie - pentru a avea acces la un zbor, la o unitate de îmbarcare, la un apartament, la o clasificare „excelentă” pe șoldurile OFA, pentru vânzări de cățeluși, etc. Un client chiar mi-a falsificat semnătura pe un document.

Este fraudă. E greșit. Îmi pune permisiunea în pericol. Acești clienți sunt concediați sumar.

# 10: Nastiness soi de grădină

Acest tip de comportament nu este neapărat destinat medicilor veterinari care se ocupă de orice practică dată. De fapt, este mai probabil să se limiteze la observațiile nepoliticoase și inadecvate adresate membrilor personalului.

De mai multe ori a trebuit să concediez un client după ce i-am auzit strigând la recepționist prin telefon, în tonuri suficient de puternice pentru a fi auzit de oricine din aceeași cameră. Dacă un client nu este contrit după ce a fost chemat pentru un comportament abuziv verbal sau ar trebui să continue, este concediat.

*

Din tonul acestui lucru poate suna că îmi place să concediez clienții și / sau că o fac atât de des. Adevărat, nu mi se dă de multe ori cauza. Dar când reușesc să ridice nivelul de stres colectiv al spitalului nostru până la punctul de rupere, puțin îmi dă mai multă satisfacție decât să știu că nu trebuie să o luăm.