Modul în Care Millennials Vă Remodelează Experiența La Cabinetul Veterinar

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 03:13

Pe măsură ce progresăm în viitor, afacerile evoluează pentru a găzdui o nouă generație. Acest lucru se întâmplă peste tot, dar include și medicina veterinară. Noi, din industrie, suntem obișnuiți să ne schimbăm odată cu vremurile, pe măsură ce noile idei, medicamente și terapii apar pe piață și apar diagnostice și tehnici avansate. Dar suntem obișnuiți să ne adaptăm la o nouă formulă de afaceri? Unul care include tehnologie, diferite stiluri de comunicare și o abordare a proprietății animalelor de companie în care nu suntem încă instruiți?

Îmbunătățirea comunicării veterinar-client

Millennials integrează tehnologia în viața lor mult mai mult decât Gen-Xers sau Baby Boomers. Telefoanelor inteligente, tabletelor, laptopurilor și computerelor li se răspunde pentru lucru, joc, rețea, comunicare - aproape totul, cu excepția elementelor de bază ale somnului, mâncării și respirației. Întreprinderile mici - care includ cele mai multe spitale private de animale - trebuie să ia în considerare acest lucru și să îl folosească ca instrument. Mesajele text și e-mailurile au înlocuit confirmările apelurilor telefonice și mementourile cărților poștale. Cine le răspunde la telefon să mai vorbească? Un text rapid dintr-un număr necunoscut pare mult mai acceptabil decât un apel telefonic în aceste zile.

Totuși, metodele de comunicare ale erei digitale pot fi utile. La clinica noastră, folosim un portal care nu numai că trimite mementouri digitale, dar oferă și clienților acces la informațiile medicale ale animalului lor de companie. Serviciul are acces la baza noastră de date de pacienți și oferă clienților acces la dosarele medicale, rezultatele analizelor de sânge și posibilitatea de a imprima aceste informații, dacă este necesar. Aveți nevoie de un certificat de vaccin pentru călătorie? Acum este doar la un clic de buton, mai degrabă decât la o excursie la cabinetul veterinar pentru a-l ridica. Un client poate folosi acest serviciu pentru a programa sau schimba întâlniri, pentru a solicita medicamente sau pentru reumplere și chiar pentru a comanda mâncare fără să vorbească vreodată cu nimeni la clinică. Acest lucru economisește timp la ambele capete și este un mod eficient de a face afaceri.

Pe măsură ce se realizează progrese tehnologice, totul are potențialul de a se schimba. Totul depinde de modul în care alegeți să vă adaptați. Social media a preluat promoții, publicitate și rețele, iar acest lucru poate fi folosit în avantajul unui spital. Clinica noastră tocmai a format o echipă de social media (condusă de un grup de millennials, desigur) pentru a se angaja și utiliza pe deplin aceste instrumente. Clienților le place să primească Snapchat-urile animalelor de companie în timp ce se îmbarcă. Organizăm concursuri Instagram și postăm videoclipuri cu instrucțiuni pe Facebook. Aceste platforme sunt o modalitate excelentă de a ajunge la clienți și o modalitate distractivă de a răspândi activitatea clinicii dvs. Mulți dintre clienții noștri postează și partajează imagini cu animalele lor de companie pe paginile noastre și adoră să obțină adepți pentru paginile personale ale propriilor animale de companie. Și îi putem ajuta cu asta.

Acest lucru mă aduce la modul în care această generație modifică proprietatea animalelor de companie, toate împreună. Animalele de companie au parcurs un drum lung în ultimele decenii, trecând de la a fi câini în afară până la a dormi în paturile noastre și a avea propriile lor conturi Instagram. (Unul dintre pacienții noștri are peste 17 000 de adepți!) Accesul digital la dosare medicale, fotografii, videoclipuri și suporturi educaționale ne-a permis, ca profesioniști veterinari, să oferim opțiuni mai bune de îngrijire medicală. Există aplicații online care ne oferă acces nonstop la medicii veterinari sau tehnicieni și îi ajută pe clienți să aibă cea mai bună grijă de animalele lor de companie.

Vremurile se schimbă atât de repede, încât poate fi greu să ții pasul. A fi la curent cu tendințele nu este doar necesar, ci și va menține clienții și pacienții noștri cât mai fericiți și sănătoși posibil.

Natasha Feduik este tehnician veterinar autorizat la Garden City Park Hospital Hospital din New York, unde practică de 10 ani. Natasha și-a luat diploma în tehnologie veterinară de la Universitatea Purdue. Natasha are acasă doi câini, o pisică și trei păsări și este pasionată de a ajuta oamenii să aibă cea mai bună îngrijire posibilă pentru tovarășii lor de animale.